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“互联网+”重构医院服务体系,改善群众就医体验

    “互联网+”时代的到来,为优化医院就医流程,改善患者就医体验提供了全新视角和工具。“习近平总书记指出,没有信息化,就没有现代化。广州协同中医医院坚决贯彻中央精神,全面规划和部署“互联网+医疗”战略,开展大数据研究,确立目标、重点任务、重大工程,推进体制机制创新。希望集中行业内外智慧,形成“互联网+医疗”的格局,打造健康医疗,推动落实“打基础、调结构、惠民生”工程。是让人民群众切身感受到医改公益性方向带来的改革正能量。
 
    “互联网+”重构医院服务体系,改善群众就医体验
 
    改善整治医院环境、加强医院管理、规范医疗服务
 
    长期以来,由于城乡医疗卫生资源发展失衡,基层医疗服务能力有限,病人涌入大医院,造成人满为患,导致看病难。改善医患关系,树立医院良好形象,推进医院管理、服务和后勤保障等流程系统建设,都十分重要。广州协同中医医院为全面推进医院改革打下坚实的基础。从源头上解决制约医院健康发展的顽症,着力改善群众就医感受,让医院最大限度获得认可、赢得支持,从而可以在改革道路上轻装上阵。此外,随着信息化时代的到来,智慧医疗时代也渐行渐近,医院要完善信息化装备,不可能一蹴而就,我们也希望通过这次活动为医院做好铺垫。
“互联网+”重构医院服务体系,改善群众就医体验
 
    与此同时,我们也对各大医院进行了暗访和调查,发现患者意见最大除我们常说的“三长一短”(挂号、候诊、收费队伍长,看病时间短)以外,还有医院标牌不清、预约时间不够准确,取报告时间不够准确、咨询服务不到位、科室布局不合理、投诉渠道不畅等方面。通过与医院机构学习交流,让院长们感触很深。。着力解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题,有效改善群众就医体验。重塑医疗服务流程,改善患者就医体验,探索分级诊疗新模式。
 
    设立导诊台,开展多种预约挂号服务,减少看病就医排队等候时间
 
“互联网+”重构医院服务体系,改善群众就医体验
 
    为此,医院组建了固定的多学科综合门诊团队,多学科综合门诊的建立,优化了患者就诊流程,简化了就诊手续,为门诊的疑难杂症提供了全方位、多学科综合诊疗,缩短了患者就诊等候时间和多次往返各门诊的不便,解决了疑难杂症患者的后顾之忧。
 
    适应时代创新医改思路,改善群众就医体验
 
    重复排队、长时间等待让患者疲惫不堪,医生对涉及多个学科病情诊断也犹豫不决。医院将重新排布科室楼层,让布局更科学合理。癫痫科室医院也根据癫痫人的特点,开展联合诊疗。医院将精确核算手术室利用时间,缩短手术室接台时间,提高手术室的利用效率。
 
    共同建设医疗服务云平台
 
    通过加强医界和媒界之间的沟通联系,把社会媒体记者和医学专业的传播者汇聚在一起,共同整合利用服务和传播资源播资源,建立起医疗领域突发事件的权威信息沟通平台。运用互联网思维和技术,发挥传播者的社会责任感,运用科学的理念和工具,让医患友好这个理念变得切实、可操作、有价值、有特色,为医院持续改进医患友好提供一个相对客观的参照体系,让千万享受方便快捷、温馨的服务,感受到医者的温度。

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